Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Todos los componentes son universales o son compatibles con ciertas marcas?
No todos los componentes para prótesis son universales. Algunos tienen medidas o sistemas de anclaje específicos. En cada producto te indicamos claramente su compatibilidad. Si tienes dudas, podemos ayudarte a verificar si la pieza funcionará con tu prótesis actual antes de comprar.
¿Puedo comprar un solo componente o necesito ir con un técnico?
Sí, puedes comprar componentes individuales directamente desde nuestra tienda. Sin embargo, recomendamos que un técnico ortesista revise la instalación, sobre todo si el componente afecta la alineación, movilidad o suspensión de la prótesis.
¿Cómo sé qué talla o tipo de liner necesito?
La talla del liner depende del perímetro de tu muñón y del modelo específico. Puedes revisar nuestra guía de tallas dentro de cada producto o escribirnos para una asesoría personalizada. Si ya usas un liner, envíanos la marca y talla para recomendarte una opción compatible.
¿Cómo elegir el componente correcto para mi prótesis?
Es importante considerar el tipo de amputación, el nivel de actividad y los componentes que ya usas. En cada producto incluimos detalles técnicos y usos recomendados. Si no estás seguro, agenda una valoración con nuestro equipo o mándanos una foto de tu prótesis actual para orientarte.
¿Qué pasa si compro una pieza que no es compatible?
Si el producto está sin usar y en su empaque original, puedes solicitar un cambio. Queremos que tengas la pieza adecuada y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo. Escríbenos tan pronto como notes el problema para asistirte.
¿Los productos son nuevos, de segunda mano o reacondicionados?
En OMX Biotech solo vendemos productos nuevos y originales, adquiridos directamente de distribuidores autorizados. No comercializamos piezas usadas ni reacondicionadas para garantizar tu seguridad y el rendimiento óptimo de tu prótesis.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí. Todos nuestros componentes cuentan con garantía directa del fabricante. La duración depende del tipo de producto, pero en general va de 3 meses a 1 año. Si tienes algún problema de fábrica, te ayudaremos a hacer válida la garantía sin costo adicional.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana. No importa si estás en una ciudad grande o en una localidad pequeña, te haremos llegar tu pedido de forma segura.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según el destino y el peso del paquete. En la mayoría de los casos, el envío estándar cuesta entre $99 y $199 MXN. También ofrecemos envíos express por un cargo adicional. Al momento de pagar, podrás ver el costo final antes de confirmar tu compra.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Si tu producto llegó dañado por el transporte, tienes hasta 48 horas para reportarlo. Toma fotos del empaque y del componente, y escríbenos. Evaluaremos el caso y gestionaremos el reemplazo sin costo para ti.
¿Cómo sé si un componente ya necesita ser reemplazado?
Algunos signos comunes son: pérdida de comodidad, sonidos extraños, desgaste visible o cambio en el funcionamiento. En liners y suspensiones, también puede notarse mal olor persistente o pérdida de ajuste. Si tienes dudas, te ofrecemos una revisión para ayudarte a decidir.
¿Cuánto dura un liner o una rodilla protésica?
Depende del uso y del tipo de componente. Un liner puede durar entre 6 y 12 meses, mientras que una rodilla mecánica o neumática puede durar de 2 a 5 años. El mantenimiento adecuado y la actividad física influyen mucho en la durabilidad.
¿Venden componentes más económicos que los de marca reconocida?
Sí. Contamos con opciones accesibles y de buena calidad que han sido probadas por técnicos y usuarios. Estas piezas pueden ser una alternativa funcional si tienes un presupuesto limitado. Siempre te diremos con honestidad qué esperar de cada producto.
¿Me pueden ayudar a saber qué componente necesito?
Por supuesto. Puedes enviarnos una foto de tu prótesis, una descripción de tu problema o tus medidas, y con gusto te orientamos. Nuestro equipo conoce tanto las marcas comerciales como las necesidades reales de los usuarios.
¿Puedo agendar una valoración con un especialista?
Sí. Si estás en León, Gto., podemos hacer una valoración presencial. También ofrecemos asesoría virtual si estás en otro estado. Analizaremos tu caso y te daremos recomendaciones personalizadas sobre qué componentes necesitas o cómo mejorar tu prótesis.
¿Qué pasa si tengo dudas después de comprar?
Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes preguntas sobre instalación, compatibilidad o uso, puedes escribirnos por WhatsApp, correo o mensaje directo. Nuestro soporte no termina cuando realizas el pago.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos mediante plataformas seguras como Mercado Pago y PayPal. También puedes pagar en efectivo en tiendas OXXO usando una referencia.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, ofrecemos meses sin intereses con tarjetas participantes en compras mayores a cierto monto (el mínimo varía por campaña). Durante el checkout podrás ver si tu tarjeta califica.